일반 문의
① 일반문의는 로봇이 정상적으로 작동하고 있는 상태에서, 사용 방법이나 정보 확인이 필요한 경우에 등록하는 문의입니다.
에러가 발생하지 않았고, 로봇이 멈추거나 고장 난 상황이 아니라면 일반문의를 선택해 주세요.
👉 “로봇은 정상인데, 방법이나 정보를 알고 싶은 경우”
② 로봇이나 소프트웨어의 사용 방법, 설정, 기능에 대해 설명이 필요한 경우는 일반문의에 해당합니다.
예를 들어, 특정 기능이나 API를 어떻게 사용하는지, 메뉴·설정 값의 의미, 프로그램 작성 예제나 로직 구성 방법, Teaching / Jogging / Calibration 절차에 대한 질문이 여기에 포함됩니다.
또한 로봇, 컨트롤러, 옵션 기능의 사양 문의나 매뉴얼에 있는 내용의 설명, 특정 기능이 현재 사용 중인 펌웨어에서 지원되는지 확인하는 경우도 일반문의로 등록해 주세요.
👉 “사용법, 사양, 매뉴얼 설명을 알고 싶은 경우”
③ 고장이나 에러가 발생하지 않았지만, 설명이나 확인이 필요한 경우 역시 일반문의입니다.
AS 가능 범위, 보증(Warranty) 정책, 점검 주기, 권장 사용 조건, 부품 구매 및 납기 문의 등이 이에 해당합니다.
또한 에러 없이 발생하는 소음이나 진동, 동작 특성에 대한 설명 요청, 타사 제품과의 일반적인 비교, 또는 기능 개선 요청(VoC) 역시 일반문의로 등록해 주세요.
👉 “문제 제기나 설명 요청은 있지만, 수리나 조치가 필요한 고장은 아닌 경우”
고장 문의
① 아래와 같은 경우에는 일반문의가 아닌 고장문의로 등록해 주세요.
에러 코드가 발생했거나, 로봇이 정상적으로 동작하지 않는 경우, 예기치 않은 정지나 성능 저하, 반복 정밀도 이상이 발생한 경우는 고장문의에 해당합니다. 또한 하드웨어 손상이나 마모가 의심되거나, Safety 관련 이벤트가 발생한 경우에도 반드시 고장문의를 선택해 주세요.
👉 “로봇이 정상적으로 작동하지 않거나, 문제가 발생했다면 고장문의”
② 실제 수리나 기술적 조치가 필요한 경우에는 고장문의로 등록해 주세요.
부품 교체가 필요하거나, 현장 출동(Service Visit) 또는 RMA가 필요한 상황, 또는 펌웨어 복구나 업데이트가 실패하거나 진행되지 않는 경우는 안내만으로 해결할 수 없는 이슈이므로 고장문의에 해당합니다.
👉 “설명만으로 해결되지 않고, 조치나 수리가 필요하다면 고장문의”
③ 고장 정보에 대한 로그, 사진, 영상 등이 제공되지 않거나, 정확하지 않다면, 이슈 대응이 지연될 수 있습니다.
ONExia Solution
Onexia의 palletizing solution에 대한 문의를 남겨주세요.
Legacy Controller & V2 Software — End of Life (EOL)
For channel partners in Europe. Use this form for questions about the end of sales for Legacy Controllers (CS-0x) and the end of support for V2 software.
Robot arms (M · H · A · E · P Series) are not being discontinued. They continue to be supplied with the Integrated Controller (CS-1x) and V3 software.
End of sales: 20 January 2027 · Recommended installation completion: 19 January 2027 · V2 end of support: 31 December 2029 · Parts & repair: until January 2032.